1.
¿Qué mecanismos emplea su compañía para
definir, medir y estandarizar la base de datos e información del CRM?
2.
¿En su
opinión cuál concepto es más relevante en la implementación del CRM: a) primero
estrategia, luego tecnología (software), b) compromiso de
la gerencia c) involucrar todos los estamentos de la empresa.
3.
¿Señale el resultado más importante que debe
mostrar un CRM: tasa de retención de clientes, recordación de marca, aumento de
ventas por cliente, satisfacción de cliente, cantidad de nuevos clientes? Favor
indique porqué.
4.
¿Por qué cree usted que el CRM implica un
cambio de mentalidad de pensamiento y funciones en todas las áreas de la empresa?
5.
¿El CRM no es solamente datos estadísticos: se
conoce el potencial de los clientes actuales y de los prospectos?
6.
¿Conoce su empresa las causas de deserción de
algunos clientes?, los motivos de ingreso de otros?
7.
Uno de los fines del CRM es aumentar la
participación por cliente dentro de su propio mercado. ¿Qué acciones
estratégicas realiza su empresa para aumentar la participación de sus clientes
dentro de su propio mercado?, es decir, "vender más de lo mismo al
mismo?"
8.
¿Es esta afirmación falsa o verdadera?:
"la brecha entre los productos es cada vez más estrecha, el CRM contribuye
a la diferenciación". Explique su respuesta.
9.
¿Qué considera usted más importante dentro de
un programa de CRM, una buena calidad de los datos, frecuencia de ingreso al
sistema por parte de los interesados o implementación de estrategias de corto
plazo?
10.
¿Cuál considera usted es la causa principal de
fracaso en el manejo de un CRM?
Pilas.
Definición de CRM: “es un
enfoque que integra el sistema de ventas y los procesos internos de la empresa
para maximizar la relación entre ésta y sus clientes. Su verdadero valor es la
transformación de estrategias en procesos operacionales, para retener clientes
propiciando lealtad del mismo y en última instancia aumentar las ventas”.
A
manera de conclusión. El CRM
es una herramienta, no es un fin, este es el motivo por el cual algunas
organizaciones tienen dificultad en convertirlo en estrategia. No es un
software, es una filosofía.
¿Ahora
sí tiene claro el concepto? Si le vendieron otra idea, lo engañaron y quizás la
eficiencia buscada al convertir esta filosofía en un software, no la va a
encontrar.
Fuente:
Latinpyme
Aporto:
PedroDUA
